本报北京10月5日电国庆之际，由青岛海信集团总裁、博士及技术骨干组成的30个海信知识服务小分队相继奔赴济南、北京、天津、上海等30个大中城市，拉开了以宣传新科技知识为核心的海信“知识服务”大行动的序幕。有关人士认为，从微笑服务到知识服务，海信集团所倡导的新服务方式，标志着我国家电行业服务方式的升级换代。
时下，市场上，有关彩电“全数字”、“全媒体”、“数码5000”等概念混杂，作为一个专业的彩电生产厂商，海信认为有责任为消费者拨云去雾，让消费者在买家电之前心中亮亮堂堂。被广大老百姓称为“烛光工程”的海信知识服务大行动，以“数字化离老百姓究竟有多远”为主题，推出一系列服务举措，如在开展活动城市的重点商场开办大型公益技术讲座，发放宣讲数字彩电技术资料、为消费者讲解海信产品，全面介绍产品知识等。以往的服务仅仅是单纯地满足用户需求，海信倡导的知识服务，在营销前让用户了解产品，变被动为主动想用户所想，大大缓解了消费者对于商品知识了解的欠缺而造成的售后服务的压力，还可以让消费者免去不必要的麻烦。
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